服务承诺

1、 自销售合同签订后,本公司将按服务质量保证体系的要求为客户提供包括现场勘测、设计施工、安装调试、系统集成、客户培训、维修维护等一条龙的售后服务。

2、 对所有设备提供一年的免费质保期,在质保期内,免费系统升级,并对所有发生问题的零部件(不包括错误操作及其它不可抗力所造成的损坏)免费更换。

3、 售后服务人员将定期巡检和拜访客户,帮助客户解决可能遇到的问题,同时为深层服务收集第一手资料,并及时向技术服务部门反馈,不断进行技术和服务改进。

4、 在客户设备需要维修或保养时,收到客户的通知,承诺在48小时内派维修人员或专家到达工程现场;如遇重大故障,要求专业技术人员24小时内到达现场解决问题;紧急情况下为客户提供备用机。

5、 公司建有客户资料管理系统,保存所有客户有关的文件及备忘录,对安装、检验、调试、验收、培训等建立详细的记录,客户任何时候需要资料时,可迅速而准确地提供支持。

6、 对客户技术人员提供有效的现场培训,保证技术人员能顺利进行日常操作、维护。

7、 公司拥有充足的备品备件、常用试剂和耗材,以便及时为客户补充或更换。



售后服务流程图

污染源在线监控系统示意图


在线监测系统运营控制流程图